Serviste Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Öğrenme Hedefi: Eğitimi tamamlayan kursiyerler müşterilerle uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiler kurmak için gerekli tüm bilgi, beceri ve davranışları tanımlayabilirler. Müşterileri kişilik profilleri ve motivasyonları temelinde kategorize ederek kişiselleştirilmiş bir hizmet anlayışını yaşama geçirebilirler. Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) gerektirdiği tüm yardımcı araçları (Database yazılım, personel) etkin olarak kullanmanın önemini anlarlar. Eğitimci CRM alanında pratik ve düşük bütçeli önerilerde bulunur.

Eğitim İçeriği:
- Müşteri Kavramı
- Sadık Müşteri Yaratmak Neden Önemlidir?
- İletişim Nedir?
- İletişim Unsurları ve İletişim Kazaları.
- Empatik İletişim ve Çatışmaları Yönetmek. 
- Müşteri Kazandıran Telefon Görüşmeleri. 
- Yüz Yüze İletişim.
- Müşteri Hizmetinin Özelleştirilmesi
- Müşteri Satın Alma Motivasyonlarını Anlamak. 
- Müşteri Kişilik Profilleri.
- İtirazları Ele Almak ve Müzakere Tekniklerine Giriş