Icon--AD-black-48x48 Icon--address-consumer-data-black-48x48 Icon--appointment-black-48x48 Icon--back-left-black-48x48 Icon--calendar-black-48x48 Icon--Checkbox-check Icon--clock-black-48x48 Icon--close-black-48x48 Icon--compare-black-48x48 Icon--confirmation-black-48x48 Icon--dealer-details-black-48x48 Icon--delete-black-48x48 Icon--delivery-black-48x48 Icon--down-black-48x48 Icon--download-black-48x48 Ic-OverlayAlert Icon--externallink-black-48x48 Icon-Filled forward-right_adjusted Icon--grid-view-black-48x48 IC_check ic_close Page 1 IC-edit1 IC-logout Shape 170905_Bosch_NGP_Icons_2 170825_Bosch_Icons Icon 170905_Bosch_NGP_Icons_2 IC_Sparte_parts02 IC_Star_solid IC_Star_solid IC-up IC_User Icon--info-i-black-48x48 Icon--Less-minimize-black-48x48 Icon-Filled Icon--List-Check-black Icon--List-Cross-black Icon--list-view-mobile-black-48x48 Icon--list-view-black-48x48 Icon--More-Maximize-black-48x48 Icon--my-product-black-48x48 Icon--newsletter-black-48x48 Icon--payment-black-48x48 Icon--print-black-48x48 Icon--promotion-black-48x48 Icon--registration-black-48x48 Icon--Reset-black-48x48 share-circle1 Icon--share-black-48x48 Icon--shopping-cart-black-48x48 Icon--start-play-black-48x48 Icon--store-locator-black-48x48 Ic-OverlayAlert Icon--summary-black-48x48 tumblr Icon-Filled vine Ic-OverlayAlert whishlist

Important Cookie Information

This website uses cookies for reasons of functionality, comfort, and statistics. You can change those settings at any time in the footer on "Privacy Settings". Icon down see more If you consent to this use of cookies, please click "I Agree". Our Privacy Policy Icon forward-right
Icon up see less

Bosch Otomotiv Eğitim Merkezi

Servis Performans Yönetimi

Öğrenme Hedefi: Eğitim sonunda kursiyerler günümüz koşullarında servis yönetiminin temel ilkelerini bilirler. Servisi etkin bir şekilde yönetmek için gerekli “ Temel Performans Göstergelerini (KPI) “ tanımlayabilirler. KPI’lar ve servis karlılığı arasındaki ilişkiyi kurabilirler. Daha fazla karlılık ve müşteri memnuniyeti üretebilmek sahip oldukları imkânları nasıl kullanacaklarını bilirler. Servisin fiziki düzenlemelerinden yedek parçaya oradan personele kadar tüm girdilerini, verimliliğe katkı sağlayacak şekilde organize edebilirler.

Eğitim İçeriği:
- Çağdaş Bir Servis İşletmesi Oluşturmak,
- Servisin Temel Hedeflerini Tanımlamak,
- İş Kategorilerini Oluşturmak,
- Servis Temel Performans Göstergeleri,
- Müşteri Güven Unsurları,
- Servis Yönetim Disiplinler,
- Atölye Yönetimi,
- Servis Müşteri Kabul ve Teslim Süreci Yönetimi,
- Yedek Parça Depo ve Stok Yönetimi,
- Pazarlama Yönetimi,
- Müşteri İlişkileri Yönetimi,
- Servis Ekonomisinin Yönetimi,
- Satış Yönetimi gibi konuları içermektedir.