Servis Performans Yönetimi
Öğrenme Hedefi: Eğitim sonunda kursiyerler günümüz koşullarında servis yönetiminin temel ilkelerini bilirler. Servisi etkin bir şekilde yönetmek için gerekli “ Temel Performans Göstergelerini (KPI) “ tanımlayabilirler. KPI’lar ve servis karlılığı arasındaki ilişkiyi kurabilirler. Daha fazla karlılık ve müşteri memnuniyeti üretebilmek sahip oldukları imkânları nasıl kullanacaklarını bilirler. Servisin fiziki düzenlemelerinden yedek parçaya oradan personele kadar tüm girdilerini, verimliliğe katkı sağlayacak şekilde organize edebilirler.
Eğitim İçeriği:
- Çağdaş Bir Servis İşletmesi Oluşturmak,
- Servisin Temel Hedeflerini Tanımlamak,
- İş Kategorilerini Oluşturmak,
- Servis Temel Performans Göstergeleri,
- Müşteri Güven Unsurları,
- Servis Yönetim Disiplinler,
- Atölye Yönetimi,
- Servis Müşteri Kabul ve Teslim Süreci Yönetimi,
- Yedek Parça Depo ve Stok Yönetimi,
- Pazarlama Yönetimi,
- Müşteri İlişkileri Yönetimi,
- Servis Ekonomisinin Yönetimi,
- Satış Yönetimi gibi konuları içermektedir.