Bosch Car Service Excellence - Modül 2 - Online

Öğrenme Hedefi:

Bosch Car Service’lerin operasyonel süreçlerini mükemmelleştirmeyi hedeflemektedir. Bosch Car Service’ler operasyonel yönetim, süreç yönetimi, kalite yönetimi, müşteri yönetimi, personel yönetimi, hizmet ve parça satışı, marka yönetimi, kanal iletişimi yönetimi, dijital trendlerin takibi konularını içeren 9 ana başlıkta eğitimler alarak servis süreçlerini iyileştirir.

Eğitim İçeriği:

• Bosch Car Service kalite yönetimi tanımı
• Kalite yönetim sistemi
• Bosch Car Service kalite döngüsü
• Minimum Bosch Car Service kriterleri
• Servis kalite değerlendirmesi (SQA)
• Servis kalite testi (SQT)
• Onarım potansiyel analizi (RPA)
• Müşteri yönetimi
• Marka temsil yönetimi, Bosch marka gücü ve Bosch Car Service olmanın değeri